domingo, 18 de diciembre de 2011

Sobre mi experiencia en el Hostal Portón de Provenza

Hostal Portón de Provenza Medellín Pésimo servicioHostal Portón de Provenza Medellín Pésimo servicio
Hola

Rara vez mis publiaciones tienen que ver con quejas sobre el pésimo servicio de alguna empresa. En esta ocasión para evitar que a otras personas les suceda lo mismo lo hago.

Dejo claro que es la mera expresión de mi experiencia en particular. Hablo de la pésima atención y la deficiente calidad en el servicio del Hostal Portón de Porvenza de Medellín.
Hostal Portón de Provenza Medellín Pésimo servicio
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Inicialmente es bueno aclarar que la cordialidad, hospitalidad y ánimo colaborador de los paisas (gentilicio de los nacidos en Medellín, Colombia) sigue intacto. Es gente orgullosa de su ciudad y de lo que han logrado construir, de ahí que me sorprenda que en el mencionado Hostal las cosas fueran MUY diferentes.
Hostal Portón de Provenza Medellín Pésimo servicio
Comenzando por la reserva, con un grupo de amigos hicimos la reserva en octubre de 2011, con la suficiente anterioridad para encontrar buena ubicación y, por que no, buenos precios. Por COP$ 80.000 (mas o menos US$40) por persona dos noches nos pareció muy conveniente.
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Al llegar, la administración en el peor de los tonos se sorprendió con nuestra llegada, les informamos de la reserva y les mostramos el correo electrónico impreso donde ellos la confirmaban. Como quien hace un favor a un peregrino y no como quien presta un servicio nos dijeron que buscarían una habitación provisional para acomodarnos. Uno de nosotros tendría que dormir en una cama a nivel del piso. Esta fué la habitación que nos asignaron.
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Lo cómico es que la cerradura estaba floja y en las ocasiones que estuvimos fuera (es decir, la mayoría del tiempo) nos encomendábamos a nuestras respectivas deidades para que protegieran nuestros equipajes de cualquier "pérdida".
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Al explorar con más detalle el lugar asignado nos encontramos con este estado de las paredes.
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Con una ciudad como Medellín, donde la temperatura promedio está entre los 24 y 30 grados celsius en el día, no era grato saber que nuestra habitación asignada tenía problemas de humedad. Exploramos el baño para ver si allí encontraríamos algo de razonable comodidad. Esto fué lo que encontramos.
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Más humedad...Mucha más humedad.
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Nuestra reserva en teoría incluía los desayunos, si estas eran las condiciones de la habitación preferimos no experimentar con la comida y exploramos en el sector de "El Poblado" encontrando un excelente lugar para desayunar llamado precisamente "El Desayunadero" Ubicado sobre la Calle 10.
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Al revisar el "aire acondicionado"nos dimos cuenta de las precarias condiciones de aseo del ventilador que nos dejaron en la habitación.
Hostal Portón de Provenza Medellín Pésimo servicio
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Nos trajimos los mejores recuerdos de Medellín y la peor referencia del Hostal Portón de Provenza. Casualmente a menos de dos cuadras de ese lugar encontramos un Hotel que por COP$10.000 (Unos US$5) adicionales ofrecía mejores condiciones para sus huéspedes.
Hostal Portón de Provenza Medellín Pésimo servicio
Moraleja: Quizá para otras personas sea cómodo estar en una habitación con esas condiciones y un trato tan poco hospitalario como el que recibimos en el Hostal Portón de Provenza. En nuestro caso, si ese maltrato equivale al famoso "Plan Mochilero" definitivamente no estamos para esos planes.
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Que no le suceda a usted!, Total Medellín sigue siento la ciudad Colombiana más hospitalaria que he conocido. Será que el acento caribeño de "la nueva administración" del Hostal tiene que ver en la diferencia entre los comentarios que hay en internet de ese Hostal y lo desastroso de nuestra experiencia?... Creo que debí comenzar por ahi.
Hostal Portón de Provenza Medellín Pésimo servicio
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JPHostal Portón de Provenza Medellín Pésimo servicio